이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 KAIVELO(이하 “회사”)가 kaivelo.com 및 VELOFT 데스크탑 애플리케이션을 통하여 제공하는 AI 비서 서비스(이하 “서비스”)의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정합니다.

제2조 (정의)

• “서비스”: 회사가 kaivelo.com 및 VELOFT를 통하여 제공하는 AI 기반 비서·분석 서비스 일체.
• “이용자”: 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 자.
• “구독”: 이용자가 월 단위 요금을 지불하고 서비스를 이용하는 계약.
• “VELOFT”: 회사가 제공하는 데스크탑 애플리케이션(macOS·Windows).
• “발자국(Paws)”: 서비스 이용 단위. AI 분석·이미지 생성·코드 작성 등 서비스 이용 시 차감됩니다. 발자국은 매월 구독 플랜에 따라 제공되는 기본 발자국과 회사가 이벤트·도움터 활동·버그 제보 등에 따라 무상으로 제공하는 보너스 발자국으로 구분됩니다. 발자국은 현금 환불, 타인 양도, 제3자 서비스 결제에 사용할 수 없습니다.
• “대화 기억”: 이용자 동의 하에 AI가 이전 대화를 맥락으로 활용하는 기능.
• “피드백”: 이용자의 평가·선호 정보(명시적/암묵적).
• “도움터”: 이용자 간 게시·도움 요청·도움 제공 소통 기능.

제3조 (약관의 효력 및 변경, 미성년자 이용 제한)

• 본 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 발생합니다.
• 회사는 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다. 변경 시 적용일 7일 전(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전)까지 공지하며, 적용일까지 거부 의사를 표시하지 아니하는 경우 변경 약관에 동의한 것으로 간주합니다(약관의 규제에 관한 법률 제12조 제1호 단서).
• 이용자가 변경에 동의하지 않는 경우 계약 해지를 신청할 수 있으며, 잔여 기간 이용료는 전액 환불됩니다.
• 만 19세 미만은 서비스 가입 및 이용이 불가합니다. 회사는 회원가입 시 출생연도·출생월을 수집하여 연령을 확인합니다. 사유: 유료 결제에 따른 미성년자 계약 능력 확보(민법 제5조·제4조) 및 AI 대화의 심리적 민감성 보호.

제4조 (서비스 내용)

회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

4.1 AI 대화 및 분석

• 이용자의 질문(텍스트·음성)에 대한 AI 분석 응답
• 파일 첨부 분석 (지원 형식·용량은 서비스 화면 안내)
• 실행 파일·스크립트 등 보안상 위험 파일은 차단
• 분석 모드는 AI가 질문 복잡도에 따라 자동 선택하거나 이용자가 직접 선택

4.2 대화 기억

• AI가 이전 대화를 새 질문의 맥락으로 활용
• 자동 요약 처리되며, 요약은 원문과 차이가 있을 수 있음
• 이용자는 서비스 설정에서 비활성화 또는 전체 삭제 가능

4.3 피드백 수집

• 명시적 피드백: 이용자가 평가 버튼을 직접 클릭하여 제출 (이용약관·개인정보처리방침 동의로 수집)
• 암묵적 피드백: 이용자의 별도 선택 동의(opt-in)를 받은 경우에만 수집. 미동의 시에도 서비스 이용에 제한 없음

4.4 AI 이미지 생성

• 이용자가 입력한 텍스트 프롬프트를 fal.ai(미국)의 이미지 생성 API로 전송하여 이미지 생성
• 이미지 1장당 발자국 1개 차감 (fal.ai 측 장애·금지 행위 감지·기술적 사유 실패 시 즉시 환원)
• 이용자 금지 행위:
  • 실존 인물의 동의 없는 초상 재현
  • 타인의 저작권·상표권 침해 시도 (특정 작가 화풍 모방, 보호 캐릭터·등록 상표 등)
  • 아동·청소년 성착취물, 음란물 등 법령 위반 이미지
  • 폭력·차별·증오 조장 이미지, 딥페이크 등
• 회사는 자동 콘텐츠 필터링을 수행하며 금지 행위에 해당한다고 판단되는 경우 생성을 거부할 수 있습니다.
• 생성 이미지의 저작권: 회사는 권리를 주장하지 아니하며, 이용자에 대해서도 저작권 귀속을 보증하지 아니합니다(현행 저작권법상 AI 생성물 보호 범위 한계).

4.4의2 외부 공공 데이터 결합 처리

• 회사는 이용자의 질문 분석 품질 향상을 위하여 공공·개방형 데이터(법령·지도·날씨·상권 등)를 외부 공공 API로부터 조회하여 AI 응답 생성 시 결합 활용할 수 있습니다.
• 법적 근거: 본 결합은 개인정보보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행) 및 제17조 제1항 제2호(다른 법률에 따른 공개 정보 활용)에 따라 수행됩니다.
• 외부 데이터 결합 동의: 사업자번호 등록 등 이용자가 명시적으로 외부 데이터 결합을 요청하는 경우에 한하여 별도 동의(opt-in) 후 호출되는 항목이 있습니다(예: 국세청 사업자 상태조회). 미동의 시에도 일반 서비스 이용에는 제한이 없습니다.
• 출처 표기: 회사는 외부 공공 데이터를 결합한 응답에 데이터 출처(공공기관명·갱신 기준일 등)를 응답 메타로 표기하기 위하여 합리적인 노력을 기울입니다.
• 최신성·정확성: 외부 공공 데이터의 최신성·정확성은 해당 데이터 제공 기관에 귀속되며, 회사는 결합 응답의 정확성·최신성을 보장하지 아니합니다(제8조 8.9 참조).
• 저작권·이용 조건: 회사는 KOGL 제1유형(출처 표시 조건) 및 각 공공 API의 이용 약관을 준수합니다. 이용자는 결합 응답을 영리 목적으로 활용할 수 있으나, 원 데이터 제공 기관이 별도로 정한 이용 조건이 있는 경우 해당 조건에 따릅니다.
• 호출 대상 외부 데이터의 전체 목록 및 처리 내역은 수탁사 고지 페이지 제7조 (공공 데이터 활용 영역)에 게시합니다.

4.5 VELOFT 데스크탑 앱

• macOS·Windows에서 설치·실행되는 애플리케이션
• 로컬 파일 분석, 산출물 자동 정리, 자동화 스크립트 작성
• 웹과 대화 이력 양방향 동기화 (파일 메타데이터만 전송, 파일 원본은 미전송)
• 로컬 데이터베이스는 대칭키 암호화 저장
• 이용자는 비독점·비양도·제한적 이용 허락(라이선스)을 부여받으며, 역공학·복제·배포·수정은 금지됩니다.
• 이용자가 명시적으로 분석을 요청하는 경우 PII 자동 마스킹 후 외부 AI API로 전송됩니다.
• 회사가 이용하는 텍스트 분석용 외부 AI API(Anthropic 및 OpenAI API)는 각 사의 상업용 약관에 따라 이용자의 입력 데이터를 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다.

4.6 넛지(알림)

• AI가 작업 중 이용자의 판단이 필요한 시점에 전달하는 운영 알림
• 광고성 정보가 아니며, 작업 보고·위험 알림·일정 리마인드·승인 요청 등 포함
• 수신 동의·거부 사항은 제10조에 따릅니다.

4.7 도움터

• 이용자 간 게시글·도움 요청·도움 제공 기능
• 게시물 저작권은 작성자에게 귀속하며, 이용자는 회사에 서비스 운영에 필요한 비독점적 이용 허락을 부여합니다.
• 회사는 게시물을 AI 모델 학습에 활용하지 아니합니다.
• 만 19세 미만은 서비스 전체 이용이 불가하므로 도움터 이용도 불가합니다.

4.8 비로그인 체험

• kaivelo.com/try에서 회원가입 없이 AI 대화 체험 가능
• 15회 제한, 1회당 200자 이내, 브라우저 종료 시 데이터 삭제

회사는 서비스 기능을 추가·변경·제거할 수 있으며, 중대한 영향을 미치는 기능 제거는 30일 전 고지합니다. 정기점검은 24시간 전 공지합니다.

제5조 (이용 요금 및 결제)

5.1 구독 플랜

서비스는 다음 플랜으로 제공됩니다. 상세는 요금 안내 페이지(kaivelo.com/pricing)에 게시합니다.

회사는 플랜 명칭·요금·포함 기능을 변경할 수 있으며, 변경 시 제3조에 따라 사전 고지합니다.

5.2 발자국

• 발자국은 매월 결제일에 해당 플랜만큼 제공되며, 미사용분은 다음 달로 이월되지 않습니다. 소멸 7일 전 알림으로 사전 안내합니다.
• 발자국은 타인 양도·현금 교환이 불가하며, 잔여 제공량 및 사용 내역은 서비스 설정 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
• 모든 사용량은 정기 구독료에 포함됩니다.

5.3 결제

• 이용 요금은 부가가치세 포함 금액이며, 신용카드·체크카드로 결제됩니다.
• 본 서비스 결제는 Toss Payments를 통하여 처리됩니다.
• 구독 요금은 매월 최초 결제일 기준으로 청구됩니다. 결제일이 없는 월(2월 등)은 말일에 청구합니다.
• 자동결제 갱신 7일 전 이메일로 갱신 예정 사실, 갱신 금액, 갱신 거부 방법을 고지합니다(전자상거래법 제21조의2).
• 결제 실패 시 합리적 기간 내 재시도하며, 최종 실패 시 서비스 이용이 정지될 수 있습니다.

5.4 업무 보조 기능

회사는 이용자가 요청한 업무 보조 기능을 제공할 수 있으며, 자동화 수준과 적용 범위는 서비스 화면의 설정에 따릅니다. 이용자는 중요한 거래·계약 판단 전 내용을 직접 확인하여야 합니다.

제6조 (청약철회 및 환불)

상세는 환불정책을 참조하시기 바랍니다.

• 구독 취소: 다음 결제일 전까지 언제든지 신청 가능. 이미 결제한 기간은 끝까지 이용 가능하며, 다음 결제일부터 자동결제가 중단됩니다.
• 청약철회 (7일 이내): 최초 결제일로부터 7일 이내 이유를 불문하고 철회 가능(전자상거래법 제17조 제1항 법정 최소).
  • 미사용: 전액 환불
  • 사용분 있음: 사용한 발자국에 단가(월 이용료 ÷ 월 제공 발자국 수)를 곱한 금액을 공제한 나머지 환불
  • 환불금액이 0원 이하인 경우 환불하지 아니합니다.
• 7일 경과 후: 환불 불가. 구독 취소를 통해 다음 결제 주기 자동결제 중지 가능.
• 보너스 발자국 환불: 회사가 무상으로 제공한 보너스 발자국은 환불 대상에 해당하지 아니합니다(제2조 정의 및 제13조 참조).
• 업그레이드 차액 환불 (30일 grace): 이용자가 상위 플랜으로 업그레이드한 후 30일 이내에 해지를 신청하는 경우 차액(상위 플랜 결제액 − 직전 하위 플랜 일할 사용액)을 환불합니다. 30일 경과 시는 본 항의 grace 환불이 종료되며 본조 청약철회 7일(최초 결제일 기준) 또는 다음 결제일 자동결제 중지로 처리됩니다.
• 다운그레이드: 이용자가 하위 플랜으로 변경을 신청하는 경우 변경은 다음 결제일에 적용되며, 현재 결제 주기 잔여 기간 동안은 기존 상위 플랜의 발자국·기능이 그대로 유지됩니다(이중 결제 방지 + 이용자 권리 무손실).
• 처리: 신청 접수일로부터 3영업일 이내 원 결제 수단으로 환불합니다(원 수단 환불 불가 시 이용자 지정 계좌로 이체).

제7조 (구독 해지 및 데이터 보관)

7.1 이용자에 의한 해지

이용자는 서비스 설정 또는 이메일 요청으로 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다. 해지 후에는 다음 결제일까지 이용 가능하며, 결제일 이후 만남(Free) 플랜으로 전환됩니다.

7.2 데이터 보관

• 유료 구독 해지 후 서버 데이터는 6개월간 보관 (재구독 시 복원). 6개월 경과 후 자동 삭제 (법령 보존 의무 데이터 제외).
• 보관 기간 종료 30일 전 이메일로 안내합니다.
• VELOFT 로컬 데이터는 이용자가 직접 삭제하여야 합니다.

7.3 계정 탈퇴

탈퇴 시 서비스 이용 데이터는 30일 이내 삭제됩니다. 기본 계정 정보(이름·이메일)는 부정이용 방지 및 법령 의무 이행을 위하여 1년 보관 후 삭제됩니다.

7.4 회사에 의한 해지

이용자가 제9조를 위반한 경우 회사는 사전 통지 없이 이용을 정지할 수 있으며, 14일 이내 사유가 해소되지 않으면 계약을 해지할 수 있습니다. 회사 귀책에 따른 해지의 경우 잔여 기간 이용료를 일할 환불합니다.

제8조 (책임의 제한 및 면책)

8.1 AI 응답의 성격

AI가 생성하는 분석 결과·조언·보고서는 참고 자료이며, 전문가 자문을 대체하지 아니합니다. AI가 사실과 다른 정보(환각)를 생성하거나 이를 근거로 한 이용자의 판단·결정에 따른 손해에 대하여 회사는 책임을 부담하지 아니합니다.

8.2 출처 표기

회사가 AI 응답과 함께 제공하는 출처(URL·서지·인용 번호)는 참고 자료이며, AI 응답의 정확성·완전성·최신성을 보장하지 아니합니다. 이용자는 중요한 의사결정 전 원문을 확인하여야 합니다. 회사는 합리적 범위에서 URL 유효성 검증 및 저작권법 제28조·제35조의5 범위 내 인용 원칙을 준수합니다.

8.3 AI 이미지 생성

이미지 생성 결과물은 확률적 모델의 산출물로서 이용자가 원하는 결과를 보장하지 아니합니다. 이용자의 의도와 무관한 실존 인물 유사성에 대하여 회사는 책임을 부담하지 아니하며, 이용자가 제4조 4항 금지 행위에 위반한 결과로 발생한 초상권·저작권·상표권 침해는 이용자가 책임을 부담합니다.

8.4 외부 서비스 면책

외부 AI API 제공자(Anthropic·OpenAI·fal.ai 등) 및 제3자 서비스(결제 PG·호스팅 등)의 장애·정책 변경·서비스 종료로 인한 서비스 중단에 대하여 회사는 책임을 부담하지 아니합니다. 다만 회사는 대체 수단 확보 등 합리적 노력을 기울입니다.

8.5 결과물 활용 면책

이용자가 AI 응답만을 근거로 사업상 의사결정을 내려 발생한 손실에 대하여 회사는 책임을 부담하지 아니합니다.

8.6 배상 한도

회사의 귀책사유로 인한 손해배상 책임은 직전 12개월간 이용자가 지불한 총 이용료를 한도로 합니다. 다만 다음의 경우에는 본 한도가 적용되지 아니합니다:

1. 회사의 고의 또는 중과실
2. 개인정보보호법에 따른 법정 배상 책임
3. 생명·신체에 관한 손해
4. 회사가 명시적으로 한 보증의 위반

회사의 손해배상 책임은 직접손해에 한정되며, 영업이익 감소·평판 손해·일실이익 등 간접손해·특별손해·결과적 손해는 배제됩니다.

8.7 불가항력

천재지변·전시·국가비상사태·정부 조치 등 불가항력 또는 이용자의 고의·과실로 인한 오남용에 대하여 회사는 책임을 부담하지 아니합니다.

8.8 서비스 안정성

회사는 안정적 서비스 제공을 위하여 최선의 노력을 다합니다. 회사 귀책으로 연속 24시간 이상 서비스가 중단되는 경우 중단 기간만큼 구독 기간을 연장합니다(불가항력에 의한 중단 제외).

8.9 외부 데이터 소스 추가에 따른 서비스 변경

회사는 서비스 품질 향상을 위하여 새로운 공공·개방형 외부 데이터 소스를 결합 대상에 추가하거나 기존 소스를 변경·제거할 수 있습니다. 회사는 외부 데이터 소스의 추가·변경·제거에 따른 응답 결과의 차이, 외부 API 제공자의 장애·정책 변경·데이터 갱신 지연·서비스 종료, 원 데이터 제공 기관의 데이터 오류·갱신 지연으로 인한 손해에 대하여 회사는 책임을 부담하지 아니합니다. 다만 회사는 다음과 같이 운영합니다.

• 이용자에게 중대한 영향을 미치는 외부 데이터 소스의 추가·삭제는 변경일 7일 전(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전) 본 약관 또는 수탁사 고지 페이지를 통하여 사전 고지합니다.
• 외부 데이터를 결합한 응답에는 가능한 범위에서 데이터 출처(공공기관명·갱신 기준일 등)를 응답 메타로 표기합니다.
• 이용자가 직접 입력한 사업자번호 등을 외부 기관에 조회하는 경우에는 별도 동의(opt-in) 후 호출하며, 동의 철회 시 해당 외부 호출은 즉시 중단됩니다.
• 본 항의 면책은 회사의 고의 또는 중과실이 있는 경우 적용되지 아니합니다(제8조 8.6 본문 단서 준용).

제9조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 하여서는 아니 됩니다.

• 타인의 개인정보를 무단 수집·입력
• AI 분석 결과를 이용한 기망·불법 활용
• 봇·크롤링 등 대량 자동화 접근
• 동일인의 복수 계정 생성·이용 (회사는 기술적 수단으로 확인하며, 초과 계정 정지·삭제 가능)
• 서비스 정상 운영 방해
• 회사 또는 제3자의 지식재산권 침해
• 법령 위반 행위
• AI 결과물을 투자·의료·법률·세무 등 자격이 요구되는 전문 서비스로 제3자에 유료 제공
• 도움터에 명예훼손·모욕·음란물·불법 정보·스팸·광고 게시
• 도움터 메시지로 반복적 원치 않는 메시지 전송

제10조 (알림 서비스)

10.1 알림 유형

• 일반·결제·보너스 발자국·커뮤니티 알림: 서비스 이용에 필수적이므로 회원가입과 동시에 수신 동의 간주. 채널별 수신 거부 가능 (단, 결제 알림 등 법령상 고지 의무 항목은 제외).
• 광고성 알림: 정보통신망법 제50조에 따라 사전 수신 동의를 받음. 본문에 “(광고)” 표기 포함, 21시~다음 날 8시 미발송(별도 야간 동의 시 예외).

10.2 이메일 fallback

이용자가 이메일 알림 수신에 사전 동의한 경우, 24시간 이상 미확인 중요 알림이 이메일로 발송됩니다. 서비스 설정에서 변경 가능합니다.

제11조 (도움터)

• 게시물 저작권은 작성자에게 귀속하며, 이용자는 회사에 서비스 내 공개·전시에 필요한 비독점 이용 허락을 부여합니다. 회사는 게시물을 AI 모델 학습에 활용하지 아니합니다.
• 회사는 법령 위반·타인 권리 침해·금지 행위 해당 게시물을 사전 통지 없이 삭제할 수 있으며, 삭제 시 사유를 통지합니다.
• 정보통신망법 제44조의2에 따른 신고는 서비스 내 신고 기능을 통하여 처리하며, 회사는 합리적 기간 내 검토·조치합니다.
• 1:1 메시지는 통신비밀보호법에 따라 보호되며, 회사는 법령에 의한 경우를 제외하고 메시지를 열람하지 아니합니다.

제12조 (지식재산권)

• 이용자 입력 데이터의 지식재산권은 이용자에게 귀속됩니다.
• AI 생성물: 회사는 저작권법이 인정하는 범위에서 AI 생성물에 관한 권리를 이용자에게 양도합니다. 이용자는 결과물을 자유롭게 사용할 수 있으며, 회사는 결과물을 익명화하여 서비스 개선에 활용할 수 있습니다. 다만 현행 저작권법상 AI 생성물의 저작물성은 보장되지 않을 수 있습니다.
• 회사 자산: 서비스의 UI·디자인·소스코드·브랜드(KAIVELO·VELOFT)·로고는 회사에 귀속되며, 사전 서면 동의 없이 복제·배포·수정할 수 없습니다.

제13조 (무상 보너스 발자국)

• 회사는 도움터 활동·버그 제보·이벤트 참여·서비스 개선 기여 등에 대하여 보너스 발자국을 무상으로 제공할 수 있습니다.
• 보너스 발자국은 회사가 이용자에게 무상으로 제공하는 서비스 이용 혜택이며, 재화·유가증권·선불전자지급수단(전자금융거래법 제2조 제14호)·예치금 또는 현금성 잔액이 아닙니다.
• 보너스 발자국은 KAIVELO 서비스 내에서만 사용할 수 있으며, 현금 환불·타인 양도·제3자 서비스 결제·계좌 출금 또는 현금성 교환이 불가합니다.
• 보너스 발자국의 유효기간은 지급일로부터 12개월이며, 회사는 소멸 30일 전 서비스 내 알림 또는 이메일 등 합리적인 방법으로 안내합니다.

제14조 (준거법 및 분쟁 해결)

• 본 약관은 대한민국 법률을 준거법으로 합니다.
• 회사와 이용자 간 분쟁은 민사소송법이 정한 관할법원 또는 서울중앙지방법원을 제1심 관할법원으로 합니다(약관규제법 제14조에 따라 이용자에게 불리한 전속적 관할 합의를 포함하지 아니함).
• 양측은 분쟁 발생 시 소송에 앞서 협의를 통한 해결을 위하여 노력합니다.
• 이용자는 다음 공적 기관을 이용할 수 있습니다:
  • 콘텐츠분쟁조정위원회: 1588-2594, https://www.kcdrc.kr
  • 개인정보 분쟁조정위원회: 1833-6972, https://www.kopico.go.kr
  • 한국소비자원: 1372, https://www.kca.go.kr
  • 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714, https://www.ecmc.or.kr

제15조 (벨로뉴스 콘텐츠 정책)

• 15.1 노출 범위.회사는 모바일 웹 “벨로뉴스” 영역을 통해 메이저 언론사 발행 뉴스의 헤드라인·썸네일·요약·출처 도메인·발행 시간을 표시하며, 본문 전체는 표시하지 아니합니다(저작권법 제28조 정당한 인용 + 제37조 출처 명시 정합).
• 15.2 외부 이동.사용자가 카드를 클릭하면 회사는 외부 이동 안내 모달을 표시한 뒤 원문 사이트로 새 창 이동(rel="noopener noreferrer")합니다. 원문 사이트의 광고·쿠키·계정 정책에 대해서는 회사가 책임지지 아니합니다.
• 15.3 인앱 광고 미노출. 인앱 벨로뉴스 화면에는 광고를 노출하지 아니합니다.
• 15.4 신고 처리. 권리자 또는 사용자의 신고가contact@kaivelo.com으로 접수되면 회사는 24시간 이내 해당 콘텐츠 노출을 임시 중단하고 검토합니다.
• 15.5 수집 출처. 수집은 메이저 언론사 공개 발행 정보를 기반으로 이루어지며, 상세 수집 기준은 /legal/news_policy를 따릅니다.
• 15.6 사용자 데이터 처리. 회사는 벨로뉴스 카드 클릭 이벤트를 익명 집계 형태로 수집하며, 개인정보 추가 처리는 발생하지 아니합니다(개인정보처리방침 정합).

부칙

• 시행일: 본 약관(v1.0.0)은 2026년 5월 26일부터 시행합니다.
• 법인 전환: KAIVELO가 법인으로 전환하는 경우 본 약관상 권리·의무는 전환 후 법인이 포괄 승계하며, 이용자에게 이메일로 통지합니다.
• 약관 변경 시 별도 재동의 절차는 약관규제법 제3조에 따른 사용자 보호 의무에 부합하는 경우 두지 아니합니다.
• 출시 이력: 출시 이력 페이지에서 확인할 수 있습니다.

문의: 070-8019-0543 / contact@kaivelo.com