결제 약관

제1조 (목적)

본 약관은 회사가 제공하는 서비스의 이용 요금 결제 절차, 결제 위탁 처리 흐름, 결제 정보의 안전성 확보 조치, 환불 처리 절차에 관한 사항을 정함을 목적으로 합니다. 본 약관에 정하지 아니한 사항은 이용약관, 개인정보처리방침, 환불정책에 따릅니다.

제2조 (결제 수단 및 결제 유형)

2.1 결제 수단

• 회사가 지원하는 결제 수단은 국내 신용카드 및 체크카드입니다.
• 이용자는 본인 명의의 결제 수단만을 사용하여야 하며, 타인 명의 결제 수단 사용 시 회사는 해당 결제를 거부하거나 사후 결제를 취소할 수 있습니다.
• 해외 카드, 가상화폐, 상품권 등 그 밖의 결제 수단은 본 약관 시행일 기준 지원하지 아니합니다. 추가 결제 수단 도입 시 본 약관 개정 절차에 따라 사전 고지합니다.

2.2 정기결제 (구독)

• 구독 플랜(집사 / 찐집사 / 집사장 / 벨로마을)은 매월 자동결제 방식의 정기결제로 운영됩니다.
• 최초 결제일을 기준으로 매월 동일 일자에 자동 청구되며, 해당 일자가 존재하지 않는 월에는 해당 월의 말일에 청구합니다(여신전문금융업법 제19조 자동결제 약관 부합).
• 자동결제 갱신 7일 전 이메일로 갱신 예정 사실 / 갱신 금액 / 갱신 거부 방법을 고지합니다(전자상거래법 제21조의2).
• 이용자는 다음 결제일 전까지 언제든지 자동결제를 해지할 수 있으며, 해지 즉시 다음 결제 주기부터 자동 청구가 중단됩니다(이미 결제한 기간은 끝까지 이용 가능).
• 결제 실패 시 합리적 기간 내 자동 재시도하며, 최종 실패 시 서비스 이용이 정지될 수 있습니다. 정지 사전 알림은 이메일 / 서비스 내 알림으로 발송됩니다.

2.3 결제 유형 범위

• 본 약관 시행일 현재 회사는 정기결제 구독 상품만 제공하며, 별도의 일회성 결제 상품은 제공하지 아니합니다.
• 향후 일회성 결제 상품을 도입하는 경우 본 약관 및 요금 안내 페이지를 개정한 후 별도 고지합니다.

제3조 (결제 위탁 처리 — 토스페이먼츠)

3.1 PG 위탁 명시

회사는 결제 처리 업무를 토스페이먼츠 주식회사(이하 “토스페이먼츠”)에 위탁합니다. 이용자가 결제 화면에서 카드 정보를 입력 / 인증하는 절차는 토스페이먼츠가 운영하는 결제창에서 직접 처리되며, 회사는 토스페이먼츠로부터 결제 결과(승인 여부 / 승인 번호 / 카드사명 / 마지막 4자리)만 전달받습니다.

• 수탁사: 토스페이먼츠 주식회사 (대한민국, 서울)
• 위탁 업무: 결제 승인 / 취소 / 환불 처리 / 결제 보관함(빌링키) 관리 / 자동결제 실행
• 위탁 항목: 카드 BIN / 카드사명 / 마지막 4자리 / 승인번호 / 결제 금액 / 결제 일시 / 구매자 식별자(회사 내부 ID) / 주문 번호
• 회사 미보관 항목: 전체 카드번호 / 카드 비밀번호 / CVC / 유효기간(여신전문금융업법 부합). 해당 정보는 토스페이먼츠가 PCI DSS 표준에 따라 직접 보관 / 책임 처리합니다.
• 위탁 근거: 개인정보보호법 제26조 및 본 서비스의 개인정보처리방침 제4조(개인정보의 처리 위탁) + 수탁사 고지 페이지.

3.2 결제 보관함(빌링키)

• 이용자가 정기결제를 명시적으로 선택한 경우, 토스페이먼츠는 결제 보관함에 해당 카드의 빌링키(결제 식별 토큰)를 저장합니다. 회사는 카드번호 / CVC 등 민감 결제 정보를 직접 보관하지 아니합니다.
• 이용자는 설정 메뉴에서 등록된 카드를 언제든지 삭제(빌링키 폐기)할 수 있으며, 삭제 즉시 회사 및 토스페이먼츠는 해당 빌링키를 폐기합니다.

3.3 결제 정보 보호

• 결제 정보의 전송은 모두 HTTPS(TLS) 암호화 채널을 통하여 처리됩니다.
• 회사는 결제 결과 데이터(승인번호 / 카드 마지막 4자리 등)를 전자상거래법 제6조에 따라 5년간 보존하며, 보존 기간 종료 후 지체 없이 파기합니다.
• 이용자는 본인의 결제 내역을 설정 메뉴에서 언제든지 조회할 수 있습니다(개인정보보호법 제35조 열람권 부합).

3.4 이의제기 / 차지백(Chargeback) 처리

• 이용자가 본인 명의 카드사를 통하여 결제 건에 대한 이의제기(차지백)를 신청한 경우, 회사는 토스페이먼츠 및 해당 카드사의 분쟁 조사 절차에 협조합니다(여신전문금융업법 제20조의2 이의제기 처리 의무 부합).
• 회사는 이의제기 접수 사실을 인지한 즉시 해당 거래 관련 증빙(주문 내역 / 결제 일시 / 서비스 이용 이력 / 환불 요청 이력 등)을 토스페이먼츠 또는 카드사에 제공하며, 조사 결과에 따라 거래 취소 / 부분 취소 / 유지 결정이 이루어집니다.
• 이의제기 사유가 정당한 경우 회사는 추가 환불 절차 없이 카드사 청구 취소로 처리되도록 협조합니다. 사유가 부당한 경우(서비스 정상 제공 + 청약철회 기한 경과 등) 회사는 증빙 자료를 제출하여 다툴 수 있습니다.
• 이의제기 처리 결과는 카드사를 통하여 이용자에게 통지되며, 회사는 별도로 contact@kaivelo.com 으로 처리 결과 안내를 제공할 수 있습니다.
• 이의제기 남용(반복적인 정당하지 아니한 차지백 신청)이 확인된 경우 회사는 이용약관 제7조 (회사에 의한 해지) 에 따라 서비스 이용 제한 조치를 할 수 있습니다.

제4조 (거래조건 표시 — 전자상거래법 제13조)

회사는 이용자가 결제 전에 다음 정보를 명확히 확인할 수 있도록 요금 안내 페이지 및 결제 직전 화면에 표시합니다.

• 이용 요금(부가가치세 포함 금액) 및 결제 주기
• 자동결제 갱신 조건 및 해지 방법
• 청약철회 / 환불 조건 (상세는 환불정책)
• 사업자 정보 (상호 / 대표자 / 사업자등록번호 / 통신판매업 신고번호 / 소재지 / 연락처)
• 분쟁 처리 절차 및 외부 분쟁 조정 기관 안내

제5조 (환불 및 청약철회)

결제 후 환불 / 청약철회의 상세 절차는 환불정책 및 이용약관 제6조를 따릅니다. 본 약관 제5조는 결제 처리 흐름 관점에서 환불 절차의 요지만 정리합니다.

5.1 청약철회 기간 및 분쟁 조정

• 청약철회 기간: 최초 결제일로부터 7일 이내(전자상거래법 제17조 제1항). 다만 이미 사용한 발자국 분은 환불정책의 공식에 따라 공제됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제3호 / 제5호 부합).
• 환불 처리: 접수일로부터 3영업일 이내 원 결제 수단으로 환불합니다. 원 수단 환불이 불가한 경우 이용자 지정 계좌로 이체합니다.
• 서비스 하자로 인한 환불은 7일 제한이 적용되지 아니합니다(이용약관 제6조).
• 분쟁 조정 기관:
  • 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714
  • 한국소비자원: 1372
  • 콘텐츠분쟁조정위원회: 1588-2594
  • 개인정보 분쟁조정위원회: 1833-6972

5.2 PG 환불 / 취소 처리 흐름 (토스페이먼츠 라이프사이클)

• 승인 후 7일 이내 환불 요청 = 결제 취소(Cancel) 로 처리됩니다. 토스페이먼츠가 카드사에 청구 취소 요청을 전달하며, 이용자의 카드 명세에 해당 청구 자체가 표시되지 아니하거나 즉시 취소 표시됩니다.
• 승인 후 7일 초과 환불 요청 = 결제 환불(Refund) 로 처리됩니다. 해당 청구가 이미 카드사에 전달된 상태이므로, 동일 카드로 환불 청구가 다음 명세에 마이너스 거래로 표시됩니다.
• 부분 환불(예: 업그레이드 차액 환불 / 일부 발자국 사용 후 환불) 도 동일 흐름으로 처리되며, 환불 금액은 환불정책 제3조의 공식에 따라 산정됩니다.
• 환불 사유가 회사 귀책(서비스 하자 / 약관 위반 등) 인 경우 회사는 토스페이먼츠 처리 수수료를 부담합니다. 이용자 사정 환불(단순 변심 등) 의 경우 환불 금액에서 수수료가 공제될 수 있습니다(여신전문금융업법 제19조의2 자동결제 환불 부합).

5.3 환불 입금 시기 (카드사 영업일 기준)

• 회사는 환불 요청 접수일로부터 3영업일 이내 토스페이먼츠에 환불 처리를 요청합니다.
• 실제 이용자의 카드 명세 반영 시기는 카드사별로 3~5영업일 추가 소요될 수 있습니다(국내 주요 카드사 표준 처리 일정). 이는 회사 또는 토스페이먼츠가 통제할 수 없는 카드사 내부 처리 일정에 따릅니다.
• 전체 환불 완료 기준 시기 = 회사 환불 요청 접수일 + 최대 8영업일(3 + 5).
• 환불 입금 지연이 8영업일을 초과하는 경우 이용자는 contact@kaivelo.com 으로 환불 진행 상황 확인을 요청할 수 있으며, 회사는 토스페이먼츠 / 카드사로부터 처리 단계를 회신합니다.
• 해외 카드 / 법인 카드 등 특수 카드의 경우 환불 입금 시기가 위 일정보다 연장될 수 있습니다(카드사 정책에 따름).

제6조 (이용자의 의무)

• 이용자는 본인 명의의 결제 수단만 사용하여야 하며, 결제 정보를 타인에게 공유하거나 양도하여서는 아니 됩니다.
• 이용자는 결제 수단의 분실 / 도용 사실을 안 즉시 카드사 및 회사에 통지하여야 합니다.
• 회사는 부정 결제 의심 거래를 감지한 경우 결제 보류 / 거래 취소 / 추가 본인 인증 요청 등의 조치를 취할 수 있습니다(정보통신망법 제22조의2 부정 이용 방지 부합).

제7조 (약관의 변경 및 시행)

• 회사는 관련 법령 또는 결제 수단 / 위탁사 정책 변경에 따라 본 약관을 개정할 수 있습니다.
• 이용자에게 불리한 개정의 경우 적용일 30일 전부터 시행일까지 공지합니다(약관규제법 제12조 제1호 단서). 그 외 개정은 7일 전 공지합니다.
• 이용자가 시행일까지 명시적인 거부 의사를 표시하지 아니하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 간주합니다.